My complaint:

Ik betaal iedere maand mijn nota en toch word er gezegd dat ik kosten heb opgebouwd uit herinnerings kosten.
In het gehele jaar 2011 heb ik wel tig keer gebeld en 4x mijn bankoverzicht gestuurd. In maart 2011 zouden ze de kosten rechtzetten maar nu kreeg ik tot mijn verbazing een brief dat er iemand aan de deur is geweest op 5 januari 2012 en een brief heeft achtergelaten of ik maar even 155,00 wil betalen, anders word ik afgesloten.Onbegrijpelijk want ze gaan gewoon door met herinneringskosten terwijl ik deze niet heb.Ik vraag me af wanneer dit uiteindelijk na een jaar een keer word rechtgezet want ik heb gewoon geen betalingsachterstand dus die extra kosten gaan ook nergens over

Desired solution:

Dat de kosten worden teruggedraaid zoals in maart 2011 was beloofd en ze niet erger maken