My complaint:

Vanaf het begin als KPN premium klant heb ik niet in kunnen loggen in mijn account omgeving om zo mijn verbruik te monitoren. Ik heb dit al meerdere malen gemeld en zou terug gebeld worden door de Technische dienst. Ik kan namelijk niet zelf een wachtwoord reset doen (daar ligt het overigens niet aan). Vervolgens wordt mij verteld dat ik dan maar een ander account moet aanmaken. Gedaan, om vervolgens te constateren dat ik daar ook iet inkom. Ik zou graag willen zien wat ik verbruik en mee neem aan beltegoed. Ik ben uiteindelijke weggegaan bij TMobile omdat ik zoveel goede feedback kreeg over KPN. En wederom wordt ik teleurgesteld in een nieuwe mobiele provider

Desired solution:

Dat mijn vraag serieus in behandeling wordt genomen, dat men zich aan de afspraken houd en mij hierover terugbelt om ervoor te zorgen dat ik zo snel mogelijk in mijn account kan. Het is toch niet normaal dat ik mijn abonnement als 3 maanden heb en nog niet eens zelf mijn zaken in mijn account kan beheren.