My complaint:

Op 25 november 2011 heb ik tijdelijk (1 dag) gebruik gemaakt van mijn sim-kaart in een andere telefoon. Bij Telfort heb ik een abonnement zonder internet. Hierbij heb ik geen gebruik gemaakt van internet (ik zou ook niet weten hoe dit moest). Nu kreeg ik een afrekening met een dataverbruik van circa 2.500 MB? Kosten hiervoor circa € 1.250!! Volgens Telfort komt dit omdat het gebruikte toestel (HTC Touch) contact zoekt via mobiel internet. Dat vond ik al vreemd aangezien ik een abonnement zonder mobielinternet heb. Schijnbaar staat dit bij Telfort echter standaard op ja. Dat vind ik al vreemd en is meer voor het gemak van Telfort dan voor mij. Nu blijkt dat er ‘s nacht (terwijl ik sliep) om 2.15 uur circa 2.300 MB aan data zou zijn gedownload. Telfort kan niet aangeven welke data dit zou zijn. Vreemd sowieso aangezien ik geen gebruik heb gemaakt van mobiel internet en al helemaal niet op dat tijdstip. Telfort is bereid uit coulance een bedrag van € 25 te crediteren. Dat accepteer ik dus niet. Vreemd is ook dat ik geen melding heb gekregen van internet buiten bundel (welke ik dus niet heb). Als ik een bundel zou hebben zou ik wel deze waarschuwing hebben ontvangen, maar alleen als ik in het buitenland zou zijn. Vreemde gang van zaken.

Desired solution:

Kwijtschelding dataverbruik