My complaint:

Op de aanbieding van de bluetooth carkit heb ik ingetekend en de voucher ontvangen op 18/11/2011. Vanaf 22/11 probeer ik te bestellen maar diverse pogingen lukken niet, waarvan ik heb bericht naar 12deals. Aangezien ik met verlof ben geweest heeft mijn zoon Wim Van Schandevijl (via [email protected]) uiteindelijk de bestelling kunnen doorvoeren op 26/11/2011.
Op 23/12/2011 krijgt mijn zoon Wim een mail waarin staat: “Uw opdracht met referentie 1102481.1 is reeds aangeboden aan de transporteur. Uw opdracht is verzonden.U kunt de zending binnen enkele dagen op het opgegeven adres verwachten. Indien de zending niet binnen 4 werkdagen is geleverd, gelieve contact met ons op te nemen. U kunt dit per e-mail kenbaar maken.”

Bij nazicht op de website via “mijn account” (inloggen met [email protected] en e7bRBQJx) staat de status van de bestelling op “geleverd”.

Totnogtoe heb ik echter het bestelde product nog steeds niet ontvangen.

Zie vouchergegevens en ook bevestiging van bestelling en betaling hieronder.

Vouchercode: 1BE8939FEB Security Code: 789E2411BE
Geldig vanaf 22.11.2011 tot 29.11.2011
REF: 1631865

Besteldatum : 26/11/2011 10:12:22
Referentie van de bestelling : 1102481
Ogone Betaalreferentie : 404259172

Totaal : 11.72 EUR
Aanrekeningmethode : MasterCard XXXXXXXXXXXX6384
Submerk : MASTERCARD

Status : Betaling gelukt
Autorisatiecode : 636858

Ik heb mijn klacht geformuleerd naar [email protected] maar er komt geen antwoord.

Desired solution:

Ik wil het product waarvoor ik heb betaald alsnog ontvangen.