My complaint:

Na correcte invoering van alle gegevens en het doorlopen van de hele procedure, komt uiteindelijk de melding
• U8201 We kunnen deze transactie niet online verwerken. Ga naar een agentschap.

Desired solution:

De Helpdesk gebeld.
Een mevrouw vertelde dat deze code aangeeft dat de transactie niet door de valadatie procedure gekomen is, maar dat zij niet weet waarom. De enige oplossing is om naar een kantoor te gaan.
Dat kost mij dus een hele middag + 100 km. rijden.

Mooi niet dus!
Dat is geen oplossing.