My complaint:

Het lukt de NRC niet om de krant elke dag te bezorgen. Ondanks vele meldingen over de bezorgklachten (mail, brief, internet) blijft het elke dag weer een verrassing of de krant wordt bezorgd.
De valse belofte over de nabezorging is ook een illusie. Blijkbaar is de klant voor het NRC niet belangrijk en slechts een sluitstuk van een slechte logistieke organisatie.

Desired solution:

Bezorging van de krant elke dag. Tevens dient de bezorgservice te reageren op bezorgklachten en hun valse belofte over de nabezorging na te te komen.