My complaint:

Ik heb een mutsje besteld voor de winter, heel leuk , als ik het zou krijgen, op mijn mail krijg ik geen gehoor, toch maar een ander mutsje ergens anders besteld, voor mijn bloemen prinsesje, want het is toch wel koud voor haar zonder muts.

Desired solution:

Mijn geld terug of het mutsje