My complaint:

Ik reisde 9 november 2011 voor het eerst met Veolia en had er geen weet van dat ik in moest checken(ik heb studenten week-ov, dus ik reisde gratis) en ik kreeg een boete (€48,30). De dag erna betaald en een bezwaar ingediend. Niks meer van gehoord, tot ik na nieuwjaar terug ging naar mijn kamer (ik heb Kerst en Nieuwjaar niet thuis gevierd), en een brief in de brievenbus vond van Veolia. Ik had mijn boete nog niet betaald en nu moest ik binnen 7 dagen €58,30 overmaken. Die 7 dagen waren ondertussen al voorbij, dus volgens Veolia krijg ik nu problemen met justitie, wat me minstens €90 gaat kosten. Dus opnieuw een bezwaar ingediend, en een klacht. Krijg ik de volgende dag een mail dat ‘dit een zelfstandige afdeling is die alleen schriftelijk bereikbaar is vragen wij u uw klacht opnieuw in te dienen via de link Mijn Veolia op de site www.veolia-transport.nl of schriftelijk via ons postadres in Roermond.’ Ik had de klacht al via Mijn Veolia ingediend. De volgende regel zegt: ‘Wij vertrouwen erop uw klacht naar tevredenheid afgehandeld te hebben.’ Terwijl ze helemaal niks hebben afgehandeld.

Desired solution:

Ik wist niks van het inchecken bij Veolia, dus ik verwacht nog steeds de €48,30 terug te krijgen(ik heb mijn lesje wel geleerd nu). Daarbij hoop ik geen problemen te krijgen met justitie aangezien ik het geld al direct toen ik de mogelijkheid had betaald heb.