My complaint:

hebben in mei een vroegboeking gedaan via reisburo d reizen een apart. in zell am see voor onze familie en opa en oma, speciale gelegenheid 2 weken skien in de kerstvakantie. Nadat de bevestiging voor dit apartement (dreizen heeft het bij oad reizen ondergebracht) in orde was, aanbetaling gedaan en later het volledige bedrag voldaan. Op 5 december (Sinterklaas avond) hoorde we via dreizen dat het apartement overboekt was. Maar oad had 1 alternatief apartement. Dit alternatief was niet naar onze tevredengheid, hebben dit ook aangegeven bij dreizen/oad, maar ze hadden maar 1 alternatief, en anders was het ons geld retour, maar dan konden we helemaal niet meer op vakantie. Natuurlijk waren de sneeuwketting ed. al gekocht en konden / wilden we eigenlijk op vakantie. Zelf nog 2 avonden bezig geweest voor een alternatief, maar helaas was alles al volgeboekt. Daarom hadden we destijds natuurlijk ook zo vroeg geboekt. Reste ons maar 1 ding , het ‘alternatief’ te accepteren, zodat we tenminste nog op vakantie konden gaan. Inmiddels zijn we weer thuis en het apartement is niet goed bevallen, mede doordat het aan een drukke doorgaande weg lag. Er was rondom het apartement geen ruimte voor de kids om te spelen en ook was er geen ruimte voor in het apartement. Het apartement zelf was behoorlijk verouderd. Met zorg hebben we destijds onze vakantie geboekt en het apartement uitgezocht en nu nog steeds teleurstelling van onze vakantie. Dreizen / oad zijn niet bereid om ons tegemoet te komen met een redelijk schadevergoeding.

Desired solution:

Een redelijke schadevergoeding (in geld) in iedergeval het verschil van het bedrag van het apartement / incl. schoonmaakkosten, en een extra vergoeding voor de emotionele geleden schade (oma heeft nachten niet geslapen omdat we misschien niet op vakantie konden, en op vakantie zelf ook slecht geslapen, omdat het raam s\\\'nachts niet open kon ivm de drukke weg). De extra vergoeding hoeft niet perse in geld vergoed te worden een weekendje weg in een bungalow park is al voldoende. Het gaat immers ook om het gebaar, dat het bij dreizen/oad duidelijk is dat onze vakantie verpest is.