My complaint:

Ik heb mijn contract verlengten een 2 jarig contract afgesloten waarvan ik het eerste jaar € 20.00 per mnd incl. btwzou betalen en daarna €37.50 de eerste maand is het goed gegaan maar in de nota van november en december werd er teveel aan abonnementsgeld in rekening gebracht n.l. 21.01 ex btw dit is dus
€ 25.00 incl. btw. het bedrag moet zijn € 16.81 ex btw. dus heb ik 2x € 5.00 te veel betaald dit zou in de factuur van 23-01 2011 verrekend worden met nog eens € 5.00 vergoeding voor de telefoonkosten.(toegezegd door mevr de Vries)
Ik heb echter in de huidige rekening een vergoeding ontvangen voor de telefoonkosten maar de teveel betaalde abonnementskosten niet.

Desired solution:

graag zie ik op de volgende nota het bedrag aangepast in het juiste bedrag dit zou in de nota van januari gebeurt zijn. nu staat er een bedrag van €17.37ex btw I.p.v. € 16.81

en ik wil dat ik het teveel betaalde geld verrekent krijg.

Jammer dat ik dan zelf weer contact moet opnemen terwijl ze bij tele 2 de fout maken.
er is beloofd dat het op de komende nota allemaal klopt. Mijn voordeel loopt gewoon 2 maannden langer door.
dit geldt ook voor mijn dochter die vandaag ook na verlenging een niet kloppende rekening heeft ontvangen ook hier werd n.l het volledige maandbdrag al geteld zonder de beloofde korting. hopelijk is volgende maand alles zoals het hoort te zijn.