My complaint:

Het systeem geeft storing aan, na zelf een beetje zoeken en ontdekken kom ik er achter dat er een batterij leeg is in het kantoorgedeelte. toen ik nuon beveiliging belde( en bijna 25 minuten aan de telefoon heb gehangen voordat daar iemand opneemde ) en mijn verhaal uitlegde zie die gene ,nee meneer moet u even een afspraak maken dan sturen wij iemand langs!Dus ik zeg weet u dat zeker? het gaat hier om een batterijtje toen zei hij ja u heeft gelijk ik stuur wel een batterij op. zo gezegd zo gedaan de volgende dag kreeg ik mijn batterij. De dag daarop kreeg ik een rekening van 12,57 en het batterijtje kost 7,24 + 3.32 verzendkosten en administratie kosten+ 2.01btw Verschrikkelijk!!! had ik net zo goed zelf een batterijtje kunnen kopen ergens in de buurt!!!!

Toen ik nuon weer ging bellen heb ik echt eerlijk waar 40 minuten aan de tel gehangen voordat er iemand op nam ik heb 3x gebeld omdat ik iedere keer weer in het keuze menu werd gezet. zegt die gene sorry meneer batterijen zijn niet inbegrepen. ik zeg meneer ik bespaar u de kosten van het sturen van een monteur en niemand heeft mij gezegd dat ik voor het batterijtje moest betalen! dus hij zegt dat is dan jammer. ik zeg dan moet ik volgende keer maar een monteur laten komen! ja dat moet u maar doen… echt verschrikkelijk wat een hersenloos bedrijf! nu had ik ook aangegeven dat ik in aug 2010 een oude batterij had gekregen omdat die monteur geen nieuwe bij had. maar dat veranderde ook niks. en er zit ook een onderhouds en service abbonement op. maar aan die service scheelt het 1 of ander! sorry van mijn frustratie het zit me nog alhoog. ben al best lang klant en dan zo moeilijk doen om een batterijtje onbegrijpenlijk.

Desired solution:

Ik wil gewoon dat die factuur van die batterij verwijderd word! en dat als je een probleem hebt dat je niet een half of een heel uur aan die telefoon moet hangen voordat er iemand opneemt. is gewoon echt associaal..