My complaint:

Ik doe mijn klacht maar op deze site neerleggen want telefonisch doet Swiss Sense er toch niets mee.

In juli kon ik eindelijk mijn eerste eigen nieuwe bed laten leveren. Echter was ik zelf jammer genoeg voor mijn werk in buitenland dus moest ik tot midden augustus wachten om er in te kunnen slapen. Echter begin augustus werd er door mijn moeder schade aan het bed geconstateerd. Mijn vader heeft toen contact opgenomen met Swiss Sense en de schade doorgegeven. Er moesten foto’s gestuurd worden van de schade. Het betrof hierom een stik fout in de boxspring waardoor er een gaatje in zat. Dit kan gebeuren en een medewerker van de klantenservice gaf netjes aan wat voor opties me vader had. Dit was om het gaatje te repareren en dan 200 euro retour of een nieuw bed. Er werd wel netjes bij gezegd wanneer er voor de reparatie gekozen werd je altijd de reparatie zou blijven zien.

Mijn vader heeft toen de beslissing genomen een nieuw bed te laten leveren. Aangezien het om een nieuw bed ging waarop nog nooit geslapen was en het hoge bedrag wat ik voor het bed betaald had. Dit was geen probleem, de levering zou wel 10 weken duren maar ik mocht bij terug komst gewoon op het oude bed blijven slapen.

Je zult denken netjes opgelost toch? Ja het eerste stukje wel . Maar daarna was het een drama.

Even ongeveer vanaf 5 augustus gerekend met 10 weken erbij dan zou je ongeveer rond half oktober uitkomen dat het bed geleverd zou worden. Maar nee na 10 weken geen bericht. Niet gebeld maar gewoon afgewacht want ik had dit al eerder meegemaakt bij de eerste levering dat mijn bed niet na 16 weken geleverd kon worden. Dit vond ik toen op zich niet geen probleem aangezien ik toen nog aan het klussen was en ik niet wilde dat het bed vies zou worden. (zonde van het geld)

Na een aantal weken nog niets gehoord waardoor ik toch in november zelf ben gaan bellen. Ik kreeg toen te horen dat het bed nog niet compleet was en dat er nog een matras miste. Deze zou die week daarop binnen komen. Ik zou daarna gebeld worden om een afspraak te maken voor de omruiling. Twee weken later nog steeds geen telefoontje. Rond 20 december maar weer gebeld waarbij ik een klantenservice medewerker aan de telefoon kreeg. Hierbij aangegeven dat ik alweer belde voor mijn bed en dat ik de service van hun slecht vond aangezien ik zelf weer moest bellen en dat wanneer zij hun product niet binnen de gestelde tijd kunnen leveren zij de klant best wel op de hoogte kunnen brengen daarover. Echter werd mijn klacht naar mijn idee niet serieus genomen alleen van dat ze dat jammer vonden of iets in die woorden. Wel was eindelijk mijn bed binnen en kon er afspraak gemaakt worden. Maar ik had op dat moment niet mijn agenda bij de hand waar mijn hele rooster voor januari in vermeld stond aangezien zij pas natuurlijk door de drukte pas in januari konden leveren. Of ik dan zelf maar even terug kon bellen wanneer ik mijn agenda bij de hand had om een afspraak te maken, want zelf konden ze niet terug bellen omdat het druk was. Ja natuurlijk, ik heb nog niet zoveel gebeld dacht ik, dus ja laten we dan maar weer terug bellen!

Door de feestdagen en door mijn onregelmatige werk, pas vandaag de tijd gevonden om te bellen.
Zo gezegd zo gedaan. Kreeg ik een telefoniste aan de lijn wat de reden was waarvoor ik belde. Ik de reden verteld of ik na drie dagen terug gebeld mocht worden daarover omdat het druk was! Ik dacht echt pardon… Ik het verhaal uitgelegd waardoor ik toch nog doorverbonden werd naar de klantenservice. Daarbij toch nog maar even mijn klacht neergelegd, dat zij zelf ook wel even contact op hadden kunnen nemen hoe de status van hun order is en of wanneer zij eventueel het bed konden leveren en dat ik het niet netjes vond hoe zij met hun klanten omgaan. Maar nee het was mijn fout, want ik zou bellen omdat ik toen mijn agenda niet bij de hand had. Begrijp ik het nou verkeerd maar het is toch ook aan de leverancier om de klant te bellen om een afspraak te maken.
IK heb elke keer gebeld om te vragen naar de status! Hebben zij mij gebeld? Nee geen enkele keer! Waarvoor heeft het bedrijf als Swiss Sense eigenlijk een klantenservice want een klacht van een consument word niet serieus genomen. Terwijl er daadwerkelijk op de site staat:

“Swiss Sense levert exclusieve slaapproducten en heeft SERVICE HOOG in haar vaandel staan. Alle medewerkers doen dan ook hun uiterste best om u goed van dienst te zijn.”

Welke service? Geen service hoe ik het ervaren heb en zo te zien op deze site zijn er meer mensen die daar zo over denken!
Dus Swiss Sense, misschien toch maar wat gaan doen aan jullie klantenservice, geen beloftes maken over leveringstijden en ook zelf eens de klant op de hoogte stellen. Dan dat de klant telkens zelf contact moet opnemen. Het is geen goedkoop kledingstuk wat in een winkel besteld moet worden (Zelfs deze hebben betere service) maar een duur product van 3750 euro! Dan mag en kan ik daarbij wel een beetje service bij verwachten! Dan dat ik in 5 maanden tijd zelf moet gaan bellen en dan nog de schuld bij mij als klant neer te leggen!

Desired solution:

Ik verwacht zelf dat Swiss Sense met een gepaste oplossing Cq tegemoetkoming komt!