My complaint:

in augustus 2011 heb ik een apparaat besteld om iemand cadeau te doen. Op 29-08 is €49,95 afgeboekt van de Visa. Men had mij verzekerd dat binnen 1 week het apparaat bezorgd zou worden. Na drie weken nog niets gekregen, heb gebeld, men zei dat het apparaat niet geleverd was! 1 dag later had ik het. Echter op 21 oktober geroutourneerd, op 3-01-2012 brief geschreven, gevraagd naar creditering. Nu op 12-01-2012 nog geen antwoord. Al €12,00 aan extra telefoonkosten gemaakt, + postzegels etc..

Desired solution:

Geld terug storten zoals men zegt te doen!!