My complaint:

Ik vond een niet-thuis briefje van PostNL op mijn deurmat. De chauffeur had een pakket maar ik was niet thuis. Geen probleem volgens het schrijven want ik zou het pakket af kunnen halen bij het postkantoor. Na aanmelding op de website van PostNL en het invoeren van het pakketnummer bleek dat er geen mogelijkheid was voor afhalen. Nadat ik mij er in verdiept had bleek er in mijn regio geen enkel PostNL punt te zijn met deze optie.

Desired solution:

Geen bestelling meer bij bedrijven die met PostNL werken.