My complaint:

Philips wil de klacht niet oplossen en vindt het blijkbaar normaal dat een senseo apparaat van € 179,00 het na 2 1/2 jaar begeeft.
Het apparaat is al eerder defect geweest en onder garantie gerepareerd.
Onderstaand heb ik de mail van Philips gekopieerd:
Geachte mevrouw BK

Hartelijk dank voor uw reactie!

Philips hanteert een fabrieksgarantie van 2 jaar, indien het apparaat na de fabrieksgarantie defect gaat worden hier kosten voor in rekening gebracht. Hier bent u mee akkoord gegaan op het moment dat u de koopovereenkomst sloot met uw winkelier. Als u van mening bent dat het apparaat niet voldoet aan de levensduur die u zou mogen verwachten, is dit een kwestie die u dient te bespreken met uw winkelier.

Philips gaat niet in op uw voorstel om uw Senseo om te ruilen voor een goedkoper model. Mijn welgemeende excuses!

Met vriendelijke groet,

LB
Philips Webcare

NOOIT MEER PHILIPS!
Philips wil het apparaat repareren op mijn kosten.
Ik weet welke prijzen Philips hanteert, hier heb ik een nieuw apparaat voor. Indien het apparaat niet meer te repareren valt durft Philips zelfs € 23,80 in rekening te brengen voor het vernietigen van het apparaat. Dit terwijl er verwijderingsbijdrage is betaald.

Desired solution:

Hiervan is Philips op de hoogte.

Graag zou ik vernemen in hoeverre de klacht is opgelost. Philips wil de klacht niet oplossen, maar legt de verantwoording neer bij de winkelier!
Philips houdt vast aan het standpunt dat, wanneer Philips ondeugdelijk apparatuur op de markt brengt, de winkelier verantwoordelijk is voor de levensduur van dit apparatuur.
Philips geeft de apparatuur een levensduur, die net iets over de garantietijd gaat. Wel een beetje te duur naar mijn mening.
Philips wil dat de klant hiervoor betaalt en de kosten, die Philips dan in rekening brengt zijn vele malen hoger dan bij een ander!