My complaint:
19 December heb ik bij mycom een router besteld en betaald. Het gaat over een zeer goede router met een 450mbits wifi netwerk. Toen we op 29 december nog niets geleverd hadden gekregen ik gebeld met mycom en kreeg ik te horen dat het ongeveer 10 januari geleverd zou worden. Gisteren 12 januari was er nog niets geleverd dus belde ik nogmaals met mycom. Eerst werd ik uiteraard 10 minuten in de wacht gezet (à 25cnt per minuut) en vervolgens kreeg ik iemand aan de lijn die na het ‘één momentje alstublieft’ ophing. Toen ik na 10 minuten woede toch maar besloot om nog eens te bellen kreeg ik iemand anders aan de lijn die als eerste reageerde met ‘och wat vervelend voor u’. Vervolgens kreeg ik te horen dat mijn order GEANNULEERD was! Zonder enig bericht via e-mail of andere vermeldingen hadden zij mijn order dus geannuleerd! Hij zei dat het niet meer leverbaar was en dat dat dan kon gebeuren! Ze hadden dit nog niet geautomatiseerd en handmatig een annuleringsmail sturen kostte teveel moeite! Ik vind het überhaubt absurd dat ze een order durven annuleren nadat een klant netjes betaald heeft. Toen ik nadrukkelijk vroeg over hoe dit opgelost zou worden kreeg ik te horen dat ik iets anders mocht uitkiezen voor het bedrag dat ik betaald had of ik mocht het geld terug overgemaakt krijgen. Nu blijkt dat het product gewoon nog leverbaar is maar de prijs gestegen is!
Desired solution:
Een nieuwe router met dezelfde specificaties als die wat ik besteld heb. Dus van netgear of linksys en met een 450mbits overdrachtssnelheid en een goed bereik. Zonder uiteraard te moeten bijbetalen! Op het moment dat ik deze router bij mycom bestelde was er ruime keus om een dergelijk product voor de betaalde prijs te kopen. Daarnaast zou ik het klantvriendelijk vinden als ze de 30x 25cnt per minuut (€7,50) over zouden maken. Deze kosten had ik immers niet gemaakt indien zij hun deel van de overeenkomst gewoon waren nagekomen.
