My complaint:
Mijn telefoon draait op dit moment Bada 1.2 en heeft er enkele applicaties op staan. Onder andere de bijgeleverde app dat ik Google Maps kan raadplegen.
Nu krijg ik meerdere meldingen van dingen die niet meer werken omdat ik moet updaten naar Bada 2.0. Deze update wordt nog niet aangeboden via Kies, het updatesysteem van Samsung. Het gaat hier om apps die het hiervoor WEL deden onder 1.2 maar nu NIET MEER.
Na tweemaal een email gestuurd te hebben met vragen hierover en geen duidelijk antwoord krijgen (“U moet updaten met Kies en als u daar geen update krijgt, dan zit u op de laatste versie” of “U kunt geen applicaties draaien voor Bada 2.0 want u heeft nog Bada 1.2”) heb ik besloten om te bellen naar de klantenservice. Hier mijn vraag nogmaals gesteld. Ook hier te horen gekregen dat ik maar moet wachten op Kies en dat er eindelijk eens een update gaat komen. Als ik vraag wanneer die update dan komt, krijg ik alleen te horen dat ik moet wachten en dat ik het vanzelf wel merk. Als ik aangeef bepaalde applicaties niet meer kan gebruiken, krijg ik weer te horen dat ik inderdaad applicaties voor Bada 2.0 niet kan gebruiken. Waarna ik verbeter dat het mijn oude applicaties zijn, waar prompt overheen wordt gepraat door de vrouw die ik aan de lijn heb met dat ik moet wachten en dat Bada 2.0 vanzelf beschikbaar gaat zijn. Als ik duidelijkheid vraag, herhaalt ze zichzelf braaf nog een keer, zonder ook maar enig antwoord te geven op de vraag die ik gesteld heb… waarna ze boos wordt als ik haar hier op wijs. Dit heeft tot gevolg dat ze de verbinding verbreekt.
Desired solution:
Ten eerste zou ik beleefder behandeld willen worden wanneer ik bel. Ten tweede zou ik graag duidelijke informatie willen hebben als ik daar om vraag.
Ook vind ik het niet kunnen dat de 2.0 update nog niet beschikbaar is, maar wel de applicaties al aangepast zijn zodat ik functionaliteit verlies op mijn mobiel. Daar hoort men rekening mee te houden tijdens de uitdraai. En dus heb ik graag een oplossing waardoor ik bepaalde veelgebruikte apps weer normaal kan gebruiken.
