My complaint:

Geachte Heer/Mevrouw.
Ik wil eerst even mijn eerste mail laten zien die ik 2 weken geleden naar alternate toegestuurd hebt:

Hallo,

Ik heb mijn laptop bij jullie gebracht om dat hij ”bevroor” en ik er niks meer mee kon doen.
Na 2 weken belde ik met de vraag hoe ver jullie waren en ik kreeg als antwoord dat jullie er nog aan moesten beginnen (na 2 weken)?
Na 4 weken had ik mijn laptop nog niet terug, bij het afgeven hadden ze gezegd dat hij 4 tot MAXIMAAL 8 weken weg zou zijn.
Na ongeveer 6 weken belde ik hoe ver ze waren en het bleek dat hij opgestuurd was naar ASUS, Jullie konden niet zien hoever ze met mijn laptop waren maar toen ik belde konden ze wel vertellen dat ze op onderdelen zaten te wachten ??????
Hierna heb ik nog een aantal keren gebeld omdat ik het al helemaal zat begon te worden. Maar elke keer werd er uitdrukkelijk gezegd. U WORD GEBELD OF ANDERS GEMAILD als uw laptop klaar is.

23-12-2011 dacht ik: laat ik maar eens alternate bellen: UW LAPTOP LIGT AL 3 DAGEN BIJ ONS OP U TE WACHTEN (er zou gebeld-gemaild worden) Toen ik de dag erna hem op ging halen konden ze mij niet vertellen wat ze er in die 2-3 maanden mee hadden gedaan, Het leek er een beetje op dat ze hem snel hebben afgestoft om hem daarna mee te geven, want toen ik thuis kwam had ik hem nog amper een kwartier in gebruik of de laptop ”bevroor” weer.
WAT HEBBEN ZE ER 2-3 MAANDEN MEE GEDAAN ??!!??!!??

Het verhaal van nu 🙁

Bij deze wil ik even aangeven dat ik het helemaal spuugzat ben hoe jullie met (mij) klanten omgaan.
Omdat mijn laptop nog steeds het zelfde probleem had heb ik hem 2 weken geleden (donderdag 29-11-2011) weer ingeleverd.
De gene die achter de servicebalie stond zei dat hij nog dezelfde dag de deur uit zou gaan omdat het een spoedgeval was omdat het de tweede keer was.
Na een week belde ik hoever ze ermee waren en toen werd me verteld dat hij nog opgestuurd moest worden, dus heb ik na een week weer gebeld (13-01-2012) en werd er weer gezegd dat hij nog opgestuurd moest worden.
IK BEN DIT GEZEIK HELEMAAL ZAT OMDAT IEDEREEN MAAR WAT ZEGT EN NIEMAND ER WAT VAN AF WEET EN ELKE KEER WEER GEZEGD WORD DAT HET ZE SPIJT EN DAT ZE ER WAT AAN GAAN DOEN.
Nu word hij 17 of 18 januari pas weer opgestuurd en duurt het waarschijnlijk weer 3 weken (volgens medewerker klantenservice) tot hij terug is.
En als ik het over een nieuwe heb (zie eerste mail) dan zeggen ze dat ze alleen kunnen regelen dat hij met spoed verzonden word. (?? SPOED ??).
Beetje vreemd als je een artikel van 700+ euro koopt bij een professioneel bedrijf dat ze dan geen nieuwe kunnen regelen!

ALTERNATE IS ZICH ZELF GOED NAAR BENEDEN AAN HET HALEN EN IK HOUD DIT PROBLEEM NIET VOOR ME ZELF !!!

Desired solution:

Een nieuwe laptop !!!