My complaint:

Wij hebben jaren een abonnement op schoolmelk en yoghurtdrank gehad voor onze dochters, dit is 21 oktober opgezegd, het abonnementsgeld wat Campina nog tegoed had is gestort (een kwartaal), daarna kwam een dreigbrief/ingebrekestelling dat wij binnen 2 dagen (en het was vrijdag) alsnog het hele jaarabonnement met 12,50 euro administratiekosten (!) moesten overmaken en dat wij binnen 6 weken het restant van het jaarabonnement (93 euro) terug zouden krijgen.
Het is nu bijna 10 weken geleden en het geld is nog steeds niet teruggestort! Maandag 9 januari belde iemand van Campina en zei dat het direct teruggestort ging worden (op eerdere e-mails was niet gereageerd maar nu eindelijk wel (dacht ik) maar nu vrijdag 13 januari staat het nog steeds niet op onze bankrekening!

Desired solution:

Graag het geld 93 euro terugstorten zo snel mogelijk, we wachten al bijna 10 weken in plaats van 6 weken dat in uw algemene voorwaarden staat! :[

Eindelijk na 10 weken ons geld retour neemt niet weg dat we nog steeds 12,50 euro administratiekosten betaald hebben voor een ingebrekestelling die niet terecht is... maar goed je bent na zo'n tijd al blij als je je geld terugkrijgt, zou netjes zijn als ik die 12,50 euro ook nog terug krijg Campina.