My complaint:

Vorige week donderdag heb ik mijn mobiel besteld. Zaterdag heb ik alle gegevens opgestuurd naar studentmobiel via de
Post. Op dinsdag werd er een mail gestuurd dat ik het contract is om gezet naar een abbonement. Woensdag kreeg ik een mail dat het bankafschrift niet goed was. Ik heb het bankafschrift nog een keer gestuurde via de mail. De man die ik aan de telefoon had zei dat nu alles compleet was. Donderdag kreeg ik een mail dat nu mijn id kaart niet goed was gekopieerd en mijn contract niet goed was. Ik heb hiervoor gebeld en het bleek dus dat alles kwijt is geraakt! Dit kan gebeuren, maar stuur dan een mail dat het kwijt is geraakt en niet dat ik het niet goed in geleverd heb. Alles heb ik die avond nog gestuurd per scan met moeite! Ik heb hiervoor nog eens gebeld. Er werd weer tegen mij gezegd dat het nu goed was en dat het vrijdag ochtend op gestuurd heb en dat ik mijn htc wildfire ‘s waarschijnlijk zaterdag nog binnen kreeg. Dit is niet opgestuurd op vrijdag, want ik kreeg nog een mail. In de mail stond dat ik de eind datum van het abbonement niet opgegeven heb, terwijl er op de brief staat dat als je geen abbonement hebt dat vakje ook niet in gevuld hoeft te worden. Ik heb op dit moment geen abbonement, dus heb ik dit vakje ook niet. Ingevuld. Hiervoor heb ik weer moeten bellen. Mijn telefoon word nu op maandag pas opgestuurd, terwijl ik had gedacht dat ik hem al 3 keer binnen gekregen zou hebben! Ook heb ik nu al zo vaak moeten bellen dat dit veel kosten met zich mee brengt. Ik ga er dan ook van uit dat u deze kosten compenseerd door een extra maand abbonements kosten in mindering te brengen. Dit betekent dat ik niet 1 maand, maar 2 maanden gratis wordt. Ik vertrouw er op dat deze klacht serieus wordt genomen. Ik heb mijn klacht ook telefonisch kenbaar gemaakt. Ik ga ervan uit dat u met spoed een passende oplossing komt!

Desired solution:

Dit staat in bovenstaande mail.