My complaint:

We hebben afgelopen zomer 8 kaarten voor de vrienden van Amstel live besteld. (28 januari 2012)
We hebben netjes betaald en we kregen een bevestiging op de mail dat we de kaarten hadden gekocht. De kaarten zouden worden op gestuurd tot minimaal 7 dagen voor de datum. Omdat we afgelopen week nog steeds geen kaarten hadden gekregen, hebben we een mail gestuurd wanneer de kaarten zouden worden verstuurd. Hierop kregen we een mailtje terug dat de kaarten helaas niet konden worden geleverd en we het geld teruggestort zouden krijgen.
Het geld is terug, maar omdat we in het oosten van het land wonen en de voorstelling in Rotterdam is, hebben we ook een hotel geboekt. Hier krijgen we geen kosten van vergoed.

Desired solution:

Alsnog 8 arena kaarten leveren voor de Vrienden van Amstel live op 28 januari.