My complaint:
We hebben 2 Philips tv’s gekocht.
Een 40PFL9705 voor mijn ouders. En een 46PFL9705 voor ons zelf. Op de Philips Myshop site stond duidelijk per tv de Ambilightkorting vermeld. Respectievelijk 200,- en 300,- Dit gaf immers ook de doorslag om de tv’s te bestellen. Natuurlijk hebben mijn ouders dit ook in hun overweging meegenomen. Een aantal dagen na het versturen van het kortings-aanvraagformulier kreeg ik via de mail te horen dat we geen aanspraak maakten op deze korting.
Heel vreemd want het stond er duidelijk bij! Ik heb hier toevallig een “print screen” van gemaakt.
Daarbij komt ook nog eens dat een collega van me wel de korting heeft ontvangen op exact dezelfde tv.
Natuurlijk kan het nooit de bedoeling zijn om onderscheid te maken tussen 2 identieke situaties.
Ik heb dus na herhaaldelijk bellen en mailen een aangetekende klachtenbrief gestuurd naar Philips Nederland afd. consumentenbelangen. Ik wacht inmiddels al ruim 3 weken op een reactie. Ik ben bereid om ver te gaan met eventuele vervolgstappen.
Los van deze klacht zijn beide tv’s al een keer gerepareerd.Voor onze 46″ zijn ze zelfs twee keer moeten komen voor hetzelfde probleem. Dat heeft me 2 halve vrije dagen gekost. De tv van mijn ouders had een “geblokt” beeld. Hier hebben ze inmiddels een nieuw moederbord in gezet.
Met andere woorden; “Veel allende”
Ik ben al ruim 20 jaar een trouwe Philips klant.
Maar of dit zo zal blijven……?
Een cijfer voor snelheid,vriendelijk,oplossing kan ik dus nog niet geven. De toekomst zal het uitwijzen.
Desired solution:
Het alsnog uitbetalen van de korting.
Dit zou wel zo netjes zijn.
