My complaint:

Als bedrijven reageren, veranderdt de rode, kwade emoticon in een gele, vrolijke smiley en staat er “opgelost”, terwijl de klacht an sich niet opgelost is.

Dit geeft de indruk dat het betreffende bedrijf goed bezig is, terwijl dat helemaal niet het geval is.

Desired solution:

Laat de emoticon pas veranderen als de klacht daadwerkelijk opgelost is.

Prima. Ben benieuwd naar het alternatief....