My complaint:

Ik heb op 12-12-11 de laptop online gekocht. Deze heb ik op 13-12-11 opgehaald. Deze laptop werd na een aantal dagen zeer traag. Deze laptop heb ik naar alternate teruggebracht. Hier hebben ze geconstateerd dat de laptop defect is . Hier werd mij verteld dat de laptop opgestuurd zou worden naar de fabrikant en dat het 3-4 weken kon duren. Omdat ik niet dwingend wilde overkomen, heb ik geduldig 3-4 weken gewacht en niet gebeld. Hierna heb ik toch maar even gebeld. Nu blijkt dat de laptop pas 6 januari 2012 naar het fabrikant is opgestuurd.
Waarom het zolang heeft geduurd kan niemand me vertellen. Er word me verteld dat ik een mailtje krijg hierover, maar dit gebeurt ook niet. Ik heb al een aantal keren gebeld voor duidelijkheid, maar helaas. Ik ben Alternate spuugzat nu.

Desired solution:

Mijn laptop deze week terug of anders een nieuwe laptop.

Ik heb deze laptop gekocht omdat ik hem nodig heb voor intensief gebruik. Dus het is zeer teleurstellend als hij meer dan 4 weken weg is terwijl het maar een aantal dagen gebruikt is.