My complaint:

Dat beloofde het reclamefoldertje van onze vast provider tele 2. Dus wij 2 mobieltjes gekocht voor een leuk prijsje. Dat leuke prijsje hield wel in dat we extra beltegoed kregen bij het opwaarderen (Beltegoed heb je niet nodig om bereikbaar te zij). Dat viel dus tegen. Zeker toen mijn zoon zijn mobieltje verloor binnen een maand. Weg mobieltje en beloofde voordeel. We mochten het niet overzetten naar de mobiel van mijn dochter.
Toen kreeg mijn dochter een SMSje dat haar aansluiting zou vervallen als ze haar kaart niet opwaardeerde. Wist zij veel, de telefoon werd tenslotte alleen maar gebruikt om bereikbaar te zijn. Zoals de reclame had gezegd. Dus ook niks tegen haar ouders gezegd.
Op een dag deed haar telefoon het niet meer. Dus ook dat voordeel door middel van opwaarderen weg. Dat was bij elkaar dus EUR 70,00 voordeel weg. Dat waren dus niet zulke goedkope mobieltjes. En wij zijn nog wel zulke trouwe vast klanten.

Desired solution:

Dat mijn dochters mobiel weer wordt aangesloten en dat we het beltegoed van mijn zoon op een ander mobieltje krijgen.