My complaint:

Sinds 2006 gebruik in het totaalpakket van UPC. Chello light met onbeperkt bellen en digitale TV. Op de factuur van oktober 2011 zag ik dat mijn abonnementskosten met bijna EUR 20,- per maand verhoogt waren. Na veel bellen zegt UPC dat er ergens een fout gemaakt is en dat het bellen onbeperkt al een paar jaar niet aan mij gefactureerd is. Dus hebben ze zonder overleg mijn pakketprijs aangepast. Hier ga ik natuurlijk niet mee akkoord omdat ik van mening ben dat ik dit pakket zo afgesloten heb onder deze voorwaarden. In mijn huidige contractgegevens staat onbeperkt bellen nu twee keer vermeld. UPC kan niet aantonen wat er precies mis is gegaan. Ik betaal nu per maand meer dan het duurste pakket dat ze hebben. Ik kan volgens UPC van pakket veranderen dan krijg ik exact hetzelfde pakket als wat ik nu heb maar dan goedkoper en ik zit er weer voor een jaar aan vast.
Klagen helpt niet. Brieven schrijven ook niet.

Desired solution:

Mijn pakketprijs aanpassen naar zoals het was en het teveel betaalde van de afgelopen maanden verrekenen.