My complaint:

Op 2 dec mobiele telefoon opgestuurd naar Dynafix.
Regelmatig in het systeem gekeken (trace) en regelmatig gebeld. Dynafix erkende tussen 7 en 14 december dat het toestel kwijt moest zijn. Dynafix was teleurgesteld dat het aangetekend was opgestuurd, nu zou het verlies voor rek. van Dyanafix komen.
Op 14 december (bijna 2 weken na het versturen) vindt Dynafix de telefoon, noteert de klacht (die geschreven was op de aankoopbon = garantienota), maar stelt dat het niet nodig is om de garantiebon/aankoopnota te noteren. Telefonisch wordt gezegd dat aankoopbon er niet bij zat, wat onmogelijk is, want de klacht was wel genoteerd (was geschreven OP die bon).
Na mails en telefonen wordt aankoopbon alsnog geregistreerd op 15 december
Weer paar dagen later ontvangen we bericht dat telefoon gerepareerd kan worden voor ca 150 Euro en dat het niet onder garantie gerepareerd kan worden omdat het toestel open gemaakt zou zijn.
Dit moet gebeurd zijn in de periode tussen 5 en 14 december, toen Dynafix het toestel “kwijt” was.
Toestel is nog geen 2 jaar oud.
Normaal zou er gewoon onder garantie gerepareerd moeten worden.
Het lijkt erop of Dynafix er alles aan doet om maar niet onder garantie te repareren.

Desired solution:

Toestel onder garantie gerepareerd retour.