My complaint:

We hadden in oktober 2011 2 zitplaatsen besteld voor de vrienden van Amstel Live 28 januari 2012.Na het plaatsen van de bestelling is deze door ticketloket bevestigd per mail:
Onlangs heeft u bij ons een bestelling geplaatst waarvoor onze hartelijke dank.Wij hebben uw betaling ontvangen en uw bestelling wordt nu verder verwerkt.
Mochten er wijzigingen optreden welke van invloed kunnen zijn op uw bestelling, zoals bijv. afleveradres en/of mailadres, dan willen wij u verzoeken om ons hierover per mail in te lichten zodat wij dit in ons systeem kunnen aanpassen. Vergeet u niet om bij eventuele communicatie uw bestelnummer te vermelden.
Wij verzoeken u om er rekening mee te houden dat toegangskaarten tot 7 dagen voor het evenement verstuurd worden.

Tot onze verbazing ontvangen wij 12-01-2012 een mail dat kaarten niet geleverd kunnen worden. Schandalig!!!! We hadden al bijna een hotel geboekt, maar het ergste is nog dat je gewoon bedonderd wordt. Nog maar niet te spreken over de rente die ze trekken en uiteraard de teleurstelling dat we niet kunnen.

mail 12-01-2012
Onlangs heeft u bij ons een bestelling geplaatst voor kaarten voor het concert van De Vrienden van Amstel Live.
Helaas hebben wij voor de door u bestelde categorie kaarten geen aansluitende zitplaatsen geleverd gekregen en kunnen wij u deze niet toezenden waarvoor onze oprechte excuses.
Wij hebben dan ook het gehele factuurbedrag per direct aan u teruggestort en zal vandaag of uiterlijk morgen op uw rekening worden bijgeschreven.

Desired solution:

de kaarten zoals we die besteld hadden (2 zitplaatsen naast elkaar)