My complaint:

Begin november werd er met mij contact opgenomen door de helpdesk van Vodafone dat vanwege klachten er de mogelijkheid was om een nieuw abonnement + toestel te krijgen en dan mijn huidige te laten vervallen. Aangezien ik over de service wel tevreden was, en alhoewel de telefoon vaker in gebreken viel(Samsung 360 H1) had ik besloten toch maar even te wachten aangezien de nieuwe telefoon(Galaxy SII) mij 200 euro zou gaan kosten en ik opeens een duurder abonnement en datalimiet zou krijgen (30,50 per maand). Nu het nieuwe jaar is begonnen kom ik er plotseling achter dat de 360 service niet meer werkt en dat ik nu opeens heel veel functionaliteit van mijn telefoon ben verloren. In het gesprek met de helpdesk ben ik niet gewaarschuwd voor dit verlies van deze service en wil ik dezelfde functionaliteit , dan moet ik nu veel geld gaan uitgeven om een duurder en minder functioneel (datalimiet) abonnement+telefoon te krijgen.

Desired solution:

Aangezien ik niet ben gewaarschuwd dat ik deze service zou gaan verliezen en het meer als een verkoop praatje klonk, zou ik het op prijs stellen dat vodafone mij de mogelijkheid bied om of het abonnement op te zeggen. Of mij de aangeboden telefoon (Samsung galaxy SII) op stuurt en met mij contact op neemt om het abonnement te verlengen naar aanleiding van de aanbieding die mij gedaan was (bel+web+sms 150 2jaar ). Ik ben door u tot op heden redelijk goed behandeld op een paar incidentjes na, en verwacht ook dat u nu redelijk kunt zijn.