My complaint:

Alle klachten komen binnen bij de klantenservice. Ik heb er gewerkt en mijn hemel wat een drama daar! Als klantenservice medewerker wordt je dus behandeld als ongedierte. Onderbetaald, afgesnauwd en laten ‘The big bosses’ je alle shit opruimen die je maar kunt bedenkten. Werkelijk alle beloften die Nelly.com maakt aan de klant worden niet nagekomen. Geld wordt vastgehouden op een rekening zodat er rente van getrokken wordt. De klantenservice wordt bedolven onder klachten die wij als klantenservice medewerkers alleen mogen beantwoorden met standaard antwoorden, In de tijd dat ik er werkte en begaan was met de klant kreeg ik de keus: of je beantwoord minimaal 30 klachten per uur; Lees: Scheep de klanten af..of je wordt ontslagen. Geloof mij, wij van de NL klantenservice willen echt heel graag de klanten helpen, wij drieen hebben geknokt voor menselijkheid. We werkten 12- 16 uur per dag zonder knappe pauze. ik en een van de andere meiden zijn opgestapt, de laatste zit in een heel penibele positie daar. Ze heeft 2 nieuwe, niet NL collega’s om de Nederlandse vertalingen en klantenservice te doen.. Dit gaat dus nooit goedkomen. Ik raadt echt elke NL-er aan om nooit, echt nooit iets te bestellen bij Nelly.com want ik weet dus echt hoe het er achter de schermen aan toe gaat

Desired solution:

Dat Nelly.com uit de lucht gaat zodat ze mensen niet kunnen oplichten met valse beloften, dat ze geen geld meer vast kunnen houden voor rente, zodat ze geen kwantiteits kleding verzenden naar de klanten en niet meer de klant verantwoordelijk houden voor zoekgeraakte pakketjes terwijl deze wel bij Nelly zijn binnen gekomen maar niet juist zijn geregistreerd!