My complaint:
Ik wil op uw site mijn klacht kenbaar maken van een bestelde telefoon die ik na 23 dagen nog steeds niet ontvangen heb.
12 december 2011 heb ik via een krantenadvertentie in Metro een Samsung Galaxy Ace besteld en mijn abonnement gewijzigd naar “Bel & Sms Voordeel 360 + Web 24 maanden van €50,00 voor €24,95”.
Het abonnement is direct gewijzigd, maar de telefoon heb ik nooit gekregen.
Op 23 december 2011 heb ik naar de klantenservice gebeld wanneer ik mijn telefoon zou ontvangen. Er werd mij medegedeeld dat er wat vertraging was, maar ik zou mijn telefoon diezelfde dag, of misschien net na de kerst nog ontvangen.
Het is nu 16 januari, mijn telefoon is nog steeds niet binnen en nog steeds word ik niet op de hoogte gehouden over de status van mijn bestelling. Mailtjes die ik stuur naar [email protected] krijg ik gefaald terug. Mailtjes (die ik meerdere malen heb moeten tikken) die ik via www.vodafone.nl verstuur geven een foutmelding. Kortom, voor klanten met klachten zijn ze onbereikbaar.
Na nog 2 keer bellen heb ik na veel andere nummers te moeten bellen eindelijk te horen gekregen dat mijn telefoon niet op voorraad is. Ze geven mij geen datum wanneer ik hem dan wel kan verwachten. Zij zeggen dat ik geen recht heb op een vervangende telefoon, terwijl ik nu al wel betaal voor een abonnement waar ik niet eens gebruik van kan maken!!!
Ik begrijp niet dat je een adverntie in één van de meest gelezen kranten van NL zet, en de telefoons vervolgens niet op voorraad hebt. Ik ben zeer teleurgesteld in Vodafone en vind dit een belachelijke gang van zaken.
Desired solution:
Ik wil door Vodafone op de hoogte gesteld worden WANNEER mijn telefoon binnenkomt.
Ik wil zolang een vervangende telefoon zodat ik gebruik kan maken van mijn abonnement.
Ik wil een vergoeding voor de tijd dat ik geen vervangende telefoon heb en wel kosten betaal.
