My complaint:

Eind vorig jaar heb ik een huis gekocht uit de jaren dertig. Na internet bij xs4all afgesloten te hebben bleek bij de aansluiting dat er geen isra punt in mijn woning aanwezig was, maar dat dat in het winkelpand beneden zit. Het pand is vorig jaar juridisch gesplitst. Na veel telefoontjes en tijd van mijn zijde vertelde de klantenservice van kpn mij dat zij kostenloos een isra punt aanleggen als ik klant van hen word. Middels een zeer behulpzaam xs4all is mijn abonnement daar beeindigd zonder kosten en heb ik bij kpn online een internetabonnement afgesloten. Zojuist wederom de klantenservice van kpn gebeld om het aansluiten van het isra punt en actief worden van internet parallel te laten verlopen. De medewerker trachtte mij eerst een installatiemonteur aan te smeren en verwees mij vervolgens door naar een aparte site terwijl kpn netbeheerder is en de enige partij die isra punten mag aansluiten.

Desired solution:

Wanneer er tijdig en kostenloos door kpn een isra punt aangelegd wordt alvorens mijn internetabonnement actief word ben ik tevreden.