My complaint:

Ik heb voor de kerstvakantie een samsung galaxy ace besteld. Ik heb hier een hele week voor gewacht en op de dag van levering heb ik hem niet ontvangen. ik was die dag wel thuis, maar ik heb heel veel bellen bij mijn huis, waardoor er niet is aangebeld bij mij en ik de bestelling niet heb ontvangen. later die avond rond een uur of 6 had ik nog even gebeld. de service was ronduit slecht. ze vertelden me dat ik een nieuwe afspraak moest maken en dit kon alleen in Groningen. terwijl ik de rest van de vakantie in Apeldoorn was. In Apeldoorn kon hij niet bezorgd worden, omdat ik daar dan moest werken volgens meneer van de online pakketdienstservice. Ik werk niet in Apeldoorn, dus ik kon hem daar ook niet ontvangen. Toen wou ik de bestelling annuleren, dit heb ik ook gedaan.. En heb dus daarom geen telefoon ontvangen. nu zag ik vandaag dat er ineens 33euro van mijn rekening is afgehaald, terwijl ik helemaal geen telefoon heb ontvangen. Mijn vraag is hoe dit kan en of dit geld zo snel mogelijk terug kan worden gestort naar mijn rekening. Dit is ronduit een slechte service. Ik hoop daarom dat jullie mijn geld kunnen terugstorten, want ik heb immers de bestelling geannuleerd.

Desired solution:

Ik zou heel graag mijn geld terug willen krijgen.