My complaint:

Afgelopen vrijdag was ik niet thuis, toen er een pakket werd bezorgt op mijn adres, waar een handtekening voor gezet moet worden. Logisch, het pakket bevat een waardevolle laptop. Aangezien ik niet thuis was, heeft Postnl het pakket weer meegenomen en een briefje achtergelaten met daarop de mededeling dat ze zaterdag weer langs zouden komen en dat ik via internet de zending kon volgen. Prima allemaal. Zaterdag heb ik op internet gekeken en inderdaad, het pakket zou die dag komen. We hebben lang gewacht, maar er kwam geen pakket. Toen ik weer op internet keek, was de bezorgdag verandert in maandag. Ik heb vervolgens Postnl gebelt, maar de telefonist snapte ook niet waarom dit zo is gelopen. Affijn, maandag kwam er weer geen pakket en via internet zag ik dat de bezorgdag naar dinsdag verandert was. Dus, ik weer bellen en de vriendelijke telefoniste heeft voor mij kontakt gezocht met het distributiecentrum en belde mij weer terug, met de mededeling dat het pakket toch echt dinsdag afgeleverd zou worden. Waarom dit zo liep, kon ook zij mij niet vertellen. Dinsdagochtend, onderweg naar huis vanaf mijn werk, zie ik de bus van Postnl mijn straat insteken, dus ik werd al ethousiast, maar helaas, er werd weer geen pakket afgeleverd. Terwijl er toch echt op internet staat, dat het vandaag (dinsdag dus) moet komen. Een uur later kijk ik weer op internet en zie tot mijn verbazing (not) de vermelding dat er iets fout is gegaan met de verzending en dat ik daar later meer over te weten krijg. Er staat niet bij hoe ik dat dan te weten krijg, dus ik blijf maar inloggen op Postnl. Waar blijft nou mijn pakket? En niet alleen ik zit te wachten, maar ook het bedrijf van wie ik de laptop gekocht heb. Zij moeten toch doorkrijgen dat het pakket is aangekomen? Daar zet ik tenslotte mijn handtekening voor.

Desired solution:

Ik wil zo snel mogelijk het pakket ontvangen. Het is al betaald, dus in principe mijn eigendom.