My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen betreffende een van uw aanbieders.
Ik heb bij 4launch een acer laptop besteld waar in de specificatie’s staat dat deze 1000mb hardschijf bevat, dit kon ik helaas niet terug vinden in de specificatie’s op hun site. Dus bij mijn bestelling dit even na gevraagd.

Zie hieronder mijn mail.
Beste,

U schreef “Beste 4Launch, Op de site van vergelijken.nl zie ik dat ik Hardeschijfcapaciteit 1000 GB is echter vind ik dit niet terug in jullie specificatie’s. Er van uitgaande dat dit inderdaad voor dezelfde prijs erbij word geleverd. Daarnaast heb ik een cooler erbij besteld wat alleen jammer is dat ik hiervoor 7 euro verzend kosten moet betalen en bij de laptop deze gratis zijn?? Acer leverd geen recovery dvd erbij deze kan ik ook niet op jullie site terug vinden. Kunnen jullie deze erbij leveren? met vriendelijke groet,

De capaciteit van de harde schijf in de notebook is 640GB, niet 1000. Een recovery disc dient u zelf aan te maken tijdens de eerste keer starten van de notebook.

Met vriendelijke groet,
Afdeling Verkoop
4Launch B.V.

Zoals u kunt lezen geen excuus of dat er iets aan gedaan zal worden.

Dan staat er op jullie site dat voor 21:30 besteld je hem de volgende dag in huis hebt.
Rond de middag ben ik op nieuwe een mail gaan sturen omdat de status van mijn bestelling op verzenden stond. Deze had toch al verstuurd moeten zijn??

Zie hier onder de mail.
Bestelling acer-aspire-7560-4338g64mn

Probleemomschrijving:
Geachte heer/mevrouw, Gister middag heb ik bij u een laptop besteld en deze gelijk betaald. Nu zie ik dat de status ervan verzenden is? De website geeft aan dat vooir 21.30 bestellen je de aankoop de volgende dag bezorgt krijgt, ik heb dan ook vandaag vrij genomen zodat ik hem in ontvangst kan nemen. Kunt u mij meer duidelijkheid geven over de bezorging en eventueel een tijd.

Met vriendelijke groet,

Opmerkingen:

Antwoord

Bedankt voor uw supportaanvraag.

Het is inderdaad correct dat wij bestellingen direct kunnen verzenden, mits de bestelde producten in voorraad zijn en de bestelling voldaan is. In uw geval is de bestelde notebook koeler niet in fysieke voorraad maar in voorraad bij onze leverancier. Wij verwachten de notebook koeler morgen in voorraad te ontvangen, zodat wij uw bestelling morgen kunnen versturen.

Met vriendelijke groet,
Support medewerker

Mijn verbazing is groot zeker omdat ik voor die cooler 7 euro extra moet betalen en de laptop gratis is.
Daarnaast hadden ze even contact op kunnen nemen. Alles goed en wel ik gebeld tegen een prijs van ,25 p.m. wat we hier nu aan kunnen doen?

Deze man kan de order splitsen en de laptop vanavond met tnt meesturen dus morgen in huis.
Er kan geen koerier worden gebeld en ik heb dus voor niks een vrije dag opgenomen, en moet ik voor morgen iemand regelen deze in ontvangst te nemen.

Dit bedrijf heeft sowieso totaal geen inlevingsvermogen of klantvriendelijkheid. Ik geef niet iedere dag 500,= euro uit en als ik dat wel doe vind ik een beetje service zeker op zijn plaats

Desired solution:

Koerier