My complaint:

Op 10 Oktober 2011 hebben wij een boxspring, type Sense 3200 160×200 (incl. hoofdbord, matrassen, topper en linnen) besteld. De levering zou plaatsvinden in week 4 (2012). Swiss Sense is in gebreke gebleven met de levering. In week 3 hebben we zelf contact gezocht met Swiss Sense betreft de levering, daar werd mij mede gedeeld dat het product een vertraging had van 12 tot 14 weken. Toen ik mijn ongenoegen uitte werd hier nogal laconiek op gereageerd en afgedaan met “sorry”. Later deze dag heb ik opnieuw contact gezocht met Swiss Sense, echter moest ik mijn gegevens achterlaten en zouden hun per e-mail binnenkort contact met mij opnemen.
De nieuwe slaapkamer is inmiddels gereed en helaas zullen we genoodzaakt zijn een noodoplossing te zoeken voor de komende weken.

Desired solution:

Wij verwachten dat het bed binnen aanzienlijke tijd alsnog geleverd wordt. Mocht dit niet mogelijk zijn dan zijn we helaas genoodzaakt om de aanbetaling terug te vorderen en de koop te ontbinden.