My complaint:

Beste heer, mevrouw

17 augustus heb ik mijn Samsung Galaxy opgestuurd naar Pro Assist voor de 4e keer in anderhalf jaar tijd, elke keer dezelfde klachten, ik hoorde na 2 maanden nog steeds niks en na meerdere mails werd mij verteld dat de Samsung Galaxy niet meer gemaakt kon worden dus dat ik recht had op een nieuwe, daar was ik immers voor verzekerd, echter na weer ruim een maand nog steeds geen nieuwe. Weer gemaild en uiteindelijk de reactie gehad, dat deze Samsung Galaxy niet meer geleverd kon worden, moest ik kiezen tussen twee andere, de Samsung Galaxy mini of de Samsung Acer. Ik heb uiteindelijk gekozen voor de Acer en je raadt het al, ik heb hem nog steeds niet ontvangen.
Mijn telefoonwinkel Guard Systems heeft dagenlang geprobeerd contact met ze te krijgen, uiteindelijk lukte dit na 3 dagen en na een gesprek van een half uur met een heel goed voorstel van mijn winkel: nl. dat ze de Acer zelf aan mij konden leveren en dat ProAssist het geld dan op hun rekening over kon maken, werd er verteld dat ze hier niet aan konden beginnen. Ze waren afhankelijk van hun Samsung leverancier en die moest het zelf regelen. Ronduit schandalig vind ik deze gang van zaken. Ik wacht al 5 maanden op mijn telefoon en zit nu met één of ander vaag leentoestel dat constant vastloopt en ben het meer dan zat. Wat een idioot beleid daar. Hoop dat jullie wat met mijn klacht kunnen.

Met vriendelijke groet,

Colinda Vedder

Desired solution:

Een nieuwe Samsung Acer, z.s.m.
Het liefst een Samsung Galaxy S2 en wil dan best wat bijbetalen, heb ik al in een eerder telefoongesprek aangegeven, maar hier begonnen ze niet aan. Ik vind eigenlijk dat als je een klant die altijd netjes betaald en die je 5 maanden laat wachten en waar je zelf nooit iets aan laat horen over de voortgang je je diep moet schamen en meteen tegemoet moet komen met een dergelijk voorstel.