My complaint:
Ik heb aankopen gedaan via GROUPON.NL maar geen gebruik gemaakt van een aantal coupons die ik via Groupon gekocht heb omdat de datum verlopen was. Er werd mij telefonisch medegedeeld dat ik 85% van de aankoopwaarde in credits terug zou krijgen. Dit bedrag zou 129,90 zijn en op 5 december kreeg ik netjes een email van van Groupon met de mededeling dat er binnen 5 werkdagen 129,90 credits op mijn account zouden zijn bijgeschreven. (zie mail hieronder)
Een week later heb ik echter nogmaals telefonisch contact opgenomen omdat er maar 85,9 credits op mijn account stonden. Er werd mij toen verteld dat het nog een aantal dagen zou duren eer alle credits geactiveerd zouden worden. (overigens heb ik na 5 december niets gekocht met credits dus het kan niet zo zijn dat ik deze al verbruikt heb)
Inmiddels heb ik nog 3 keer gebeld en ongeveer 20 mailtjes gestuurd maar ik krijg geen reactie van Groupon en telefonisch wordt mij telkens beloofd dat ze het nu echt gaan regelen. Op de emails wordt helemaal niet gereageerd. Ik vind het erg slordig en frustrerend om er steeds zelf achteraan te moeten gaan.
Hieronder de bevestigingsemail van de beloofde credits van GROUPON
Date: Mon, 5 Dec 2011 12:19:09 +0000
From: [email protected]
To: [email protected]
Subject: Credits (ticket #227904)
## Reacties graag boven deze lijn plaatsen ##
Mo, Dec-05 13:19 (CET):Beste Carolijn,
Naar aanleiding van ons telefoongesprek van zojuist, bevestig ik hierbij dat we de vouchers voor u hebben geannuleerd en 129,90 credits op je Groupon account hebben bijgeschreven. Deze worden binnen 5 werkdagen geactiveerd.
Credits kun je inzetten voor een volgende aankoop op groupon.nl en zijn 12 maanden geldig. Tijdens het afrekenen van een groupon kun je aanvinken dat het totaalbedrag met credits verrekend moet worden. Je kunt je creditoverzicht bekijken via Mijn Account > Mijn credits.
Mocht je nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groeten,
Mo
Customer Support
Groupon Netherlands B.V.
www.Groupon.nl
T:+31 20 435 03 69
Desired solution:
Gewoon zo snel mogelijk die beloofde credits op mijn account zetten!
