My complaint:

Eind december 2011 zet mijn zoon de laptop aan , hij schrikt van en soort geluid en opeens zitten er 3 soorten barsten in het scherm .Laptop is dus onbruikbaar.Deze laptop is 5 maanden oud. Aangekocht op 3 Augustus 2011, bon aanwezig.
Ik neem telefonisch contact op a 20 eurocent per minuut met een medewerker van toshiba en vertel het verhaal ,de laptop word opgehaald verteld hij en noteerd de gegevens een paar minuten later ontvang ik daarvan een bevestiging.
Weer een paar minuten later een mail dat het ophalen niet door gaat maar dat ik hem zelf moet opsturen.
Laptop aangetekend opgestuurd.
Een paar dagen later ontvang ik een rekening van Dynafix Care B.V., ze rekenen o.a. 60 euro onderzoekskosten (+ 200 euro beeldscherm) , raar want ik heb verteld dat het beeldscherm stuk is en elk normaal denkend mens kan dat meteen zien,
Ik heb zelfs een mail van hun ontvangen dat de stoot of druk schade niet kan vaststellen door onderzoek.
***(Op het moment dat er bij ons een toestel binnenkomt met gebruikersschade dat valt dit niet binnen de garantie van Toshiba. Wij kunnen alleen de schade constateren en niet aangeven hoe deze schade ontstaan is. De garantie komt ook niet van ons af dus als u vindt dat de schade een fabrikagefout is dient u hierover contact op te nemen met Toshiba. Als zij ons schriftelijk bevestigen dat deze schade binnen de garantie gerepareerd mag worden, zal dit ook zo gebeuren.)
Ik ben nu al ruim 14 dagen bezig over en weer mail te sturen, deze kreeg ik vandaag.
Het is nu gewoon het welles nietus spelletje geworden , waarbij je als klant behoorlijk in het nauw staat.
De laptop is niet gevallen aan de buiten kant zit geen enkel krasje , het is van binnen uit gebeurd .
***(Uit de foto’s van het gebroken scherm blijkt dat er duidelijk sprake is van een zo genoemde “punt
belasting”. Zoals u in de bijgevoegde foto kunt zien, is er op de plaats midden in de ontstane ster in het
scherm een te hoge druk fysieke uitgeoefend waardoor het scherm is gebarsten. Er kan bijvoorbeeld iets
tussen het scherm en het keyboard hebben gelegen toen de machine werd dichtgeklapt. Helaas valt
een dergelijke beschadiging niet onder de fabrieksgarantie.
wij zijn volwassen mensen die zorgvuldig met hun spullen omgaan en wij leggen geen dingen op een laptop .
Wettelijk gezien heb je de eerste 6 maanden recht op een deugdelijk product maar daar trekt Toshiba zich niks van aan .
Deze mensen willen alleen maar geld verdienen over de rug van een ander en toch zal ik er alles aan doen om dit te voorkomen , iets waar we lang voor gespaard hebben dat zomaar stuk gaat mag niet .

Desired solution:

Het beeldscherm gewoon kostenloos maken zoals het hoort en de wet zegt Burgerlijk Wetboek, boek 7, artikel 18... Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, indien de afwijking van het overeengekomene zich binnen een termijn van zes maanden na aflevering openbaart.