Offered solution:

Wij kunnen ons voorstellen dat een klant emotioneel kan reageren op een bericht van het CAK. In dat geval mag er gerekend worden op begrip van onze medewerkers. Daarbij verwachten wij dat onze medewerkers met respect behandelt worden. Wij hebben onze excuses aangeboden omdat de klant niet correct te woord is gestaan. De klacht is voorgelegd aan het klantcontact, waarmee de klant contact heeft gehad.

In het bericht zijn geen geen namen vermeld van de medewerkers met wie is gesproken. Daarom kunnen wij alleen in algemene zin reageren op de klacht over ons klantencontactcenter. Wij streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van onze dienstverlening. Om daarvoor te zorgen vindt ten minste eenmaal per maand bij alle medewerkers een kwaliteitsmeting plaats. Waar nodig gebeurt deze meting vaker. Voldoet de gespreksvoering van een medewerker niet aan de gestelde eisen, dan krijgt deze medewerker coaching om zijn of haar dienstverlening op een hoger peil te brengen.

Er is een regeling getroffen met de klant over de naheffing.

Voor informatie over Zorg met Verblijf willen wij u verwijzen naar onze website:
http://www.hetcak.nl/portalserver/portals/cak-portal/pages/k1-1-zorg-met-verblijf.html