My complaint:

Laatste 4 jaar in onze huidige woonplaats Zwijndrecht en zolang wij UPC hebben gehad in onze vorige woonplaats s’gravendeel hebben wij maandelijks regelmatig urenlang zonder telefoon gezeten,dit terwijl ons zoontje met diabetes geheel afhankelijk van zijn telefoon op school zat en regelmatig niet naar huis kon bellen om bijv. te vragen hoeveel insuline te spuiten,levensgevaarlijk en onacceptabel.Helaas valt er na vele brieven en telefoontjes niet met UPC te praten en worden wij zeer onbeschoft te woord gestaan en opgebeld.Sinds september 2011 hebben wij een andere provider genomen waar alle diensten perfect werken en wij ook nog eens vriendelijk te woord worden gestaan.Bij UPC werkte geen van de diensten naar wens maar de telefoon is voor ons heel belangrijk en van levensbelang.

Desired solution:

Wij hebben alle jaren keurig,ondanks alle storingen onze rekeningen betaald maar wensen na deze jarenlange ellende onze laatste factuur niet meer te betalen.Er is 10,00 in mindering gebracht voor een mediabox(t.v.)die een aantal dagen niet werkte dit is natuurlijk bespottelijk 1,00 per dag,maar het gaat ons vooral om de telefoonstoringen,uren zonder telefoon met een ziek kind op school daar zijn geen woorden voor.