My complaint:

via groupon heb ik een voucher gekocht voor een keratine behandeling. ik heb de behandeling bij raspina uit laten voeren. de voucher heeft mij 130 euro gekost. ik kon kiezen voor een behandelin zonder stylen zodat mijn haar pluisvrij wordt of met stylen zodat het ook stijler zou worden. dat werd beloofd via groupon en ook door raspina kapsalon. voor het uitvoeren van de behandeling heb ik voor de duidelijkheid eerste alles besproken met de eigenares van de kapsalon. zij heef mij ook uitgelegd dat de behandeling met stylen ook echt de structuur zal veranderen en dat het na de behandeling de bedoeling is dat mijn haar na het wassen ook zonder stijlen of fohnen mooi zal vallen, het zal niet chinees haar stijl zijn maar de krullen zouden minder worden en mijn haar zou meer glanzen en pluisvrij zijn. en daarom heb ik ook voor de duurdere behandeling gekozen. dus toen heb ik de behandeling laten uitvoeren en ik heb alles volgens de instructies van de kapster van raspina gedaan. om vervolgens achter te komen dat het helemaal niks heeft gedaan. mijn haar is exact zoals het eerst was. ik heb telefonisch contact gehad met rapsina kapsalon. dat na een week. in eerste instantie wilde zij maar niet herinneren wie ik was en om wat voor behandeling het gaat. toch heb ik een afspraak gemaakt om dit te bespreken. daar aangekomen wordt er gedaan alsof ik gek ben. dat er een enorme verschil te zien is! de discussie werd steeds onderbroken doordat mevrouw haar vriendje aan de telefoon had en daar doodleuk telkens mee ging praten tijdens ons gesprek. ik heb een afspraak moeten maken om mijn haar te laten wassen om te zien hoe het er uitziet direct nadat het gewassen is. goed, dat heb ik ook gedaan. de medewerkster/ eigenaar gaf aan dat de resultaat te zien was pas nadat het behandeld was per stijltang of fohn en dat het niet anders kon. terwijl ze eerst een heel ander verhaal had opgehouden. toen heeft zij uiteindelijk aangeboden de behandeling opnieuw uit te voeren om mij direct erna te vertellen dat het wel met een groot risico is dat ik last van haar uitval zal krijgen door de tweede behandeling. ik vond het niet kloppen omdat in de advertentie van groupon en door de eigenaar van rapsina mij werd verzekerd dat de keratinebehandeling schadevrij is. ik wilde toch geen risico nemen en heb toen besloten de behandeling niet opnieuw uit te voeren. ik vind dat er hier sprake is van oplichting. ik heb 130 euro uitgegeven en daar tegenover zijn groupon en raspina in een hun prestatie tekortgekomen.

Desired solution:

teruggave van het bedrag