My complaint:

in Jan werd ik gebeld door een medewerker van HotelGroup dat ik uit duizenden mensen was geselecteerd voor een jaar gratis overnachtingen in geselecteerde hotel in Europa.alles wat ik met haar had gesproken zou opgenomen worden. Er werd zelf naar mijn banrekening gevraagd omdat ik dan een bedrag van 75 euro op mijn rekening gestort zou krijgen bij de eeste boeking.Om het nog diudelijk te maken vroeg ik ook of er geld van mijn bankrekening zou worden afgeschreven waarop zij antwoorde nee, het is alleen dat zij het nodig hebben om het bedrag te storten als welkomsgeschenk.Binnen een week ontving ik 3 kortingsbonnen van 10 euro 2 vouchers voor a 2 personen en het HotelCard. Ik heb het daarna geactiveerd met het idee dat ik het een jaar lang gratis kan gebruiken. Op 18 jan is er toch een bedrag van 153,95 Euro afgeschreven. Dit was niet door de telefoon afgespoken. Inmiddels heb ik mijn bank opdracht gegeven het bedrag terug te storten. Verder stuur ik alles weer terug en wil er niks mee te maken hebben. Heb nog geprobeerd te bellen maar de verbinding werd elk keer verbroken.

Desired solution:

Wat niet door de telefoon is afgesproken moet ook gebeuren. Ik ga voor iets niet betalen wat een jaar lang gratis had moeten zijn.Ik wil geen incasso of een aanmaning thuis ontvangen.