Klacht ! Volkskrant geen bezorging en nabezorging KLACHT.nl

My complaint:

Ben reeds vele jaren abbonnee van de Volkskrant echter afgelopen jaar en nu recent weer afgelopen week krijg meer niet dan wel in mijn brievenbus. Toegezegde nabezorging wordt niet nagekomen en je wordt met het ‘kluitje in riet’gestuurd met verwijzing naar algemene voorwaarden (??)

Je klacht wordt (wederom) genoteerd en urgent verklaard echter verder moet je maar afwachten.

Desired solution:

Nabezorging van de edities die niet bezorgd zijn. Bonnen voor toekomstige edities die ik ook niet ga ontvangen en compensatie van het abbonnementsgeld. Tevens niet alleen een luisterend oor maar een afdoende reactie van een verantwoordelijke medewerker waarbij je ook terug kunt komen bij herhaling van het probleem.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Volkskrant

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Volkskrant

Comment by poster of the complaint

14 years ago - KLACHT IS NIET OPGELOST !!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - User added a review about the solution that Volkskrant posted

user-80767

Responded on 24 January 2012 at 21:42

Vanaf zaterdag 14 januari jl. is de krant slechts 2x bij mij in de bus gevallen en geen enkele keer nabezorgd. Heb nu 5 waardebonnen gehad waarmee ik de Volkskrant zelf op moet halen. Hiervan heb ik er inmiddels 3 verbruikt. Ik verwacht van de Volkskrant iemand te spreken waarbij wel goede afspraken gemaakt kan worden om dit probleem voor de toekomst te tacklen. Tot op heden is dit niet gebeurd.

Volkskrant

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte abonnee,

Bedankt voor uw bericht. Wij stellen het op prijs dat u de moeite hebt genomen om ons te melden dat uw krant niet goed bezorgd wordt. Namens de Volkskrant willen wij u hiervoor onze welgemeende excuses aanbieden. Uw meldingen dragen er in belangrijke mate toe bij dat onze bezorgorganisatie bijtijds actie kan ondernemen.

Wij gaan ons inspannen om het bezorgpeil op het gewenste niveau te krijgen. Binnenkort wordt er contact met u opgenomen om de bezorgsituatie met u door te nemen.

Mocht u willen reageren, kunt u contact opnemen met de afdeling Bezorgservice, bereikbaar op maandag t/m vrijdag tussen 7.00 – 12.00 uur en op zaterdag tussen 8.00 – 12.00 uur, via telefoonnummer 088 – 0561 555 of geef uw bezorgklacht door via www.volkskrant.nl/service.

Wij willen u bij deze ook attenderen op de digitale versie van de Volkskrant. Dit is een volledige weergave van de papieren krant en als abonnee kunt u deze gratis raadplegen. U vindt deze op www.volkskrant.nl/vk-online.

Met vriendelijke groet,
Webcare VK

Complaint: Volkskrant geen bezorging en nabezorging

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: