My complaint:

Sinds oktober ben ik overgeschakeld van KPN mobiel naar Simpel, om de telefoonkosten te drukken. Voor E 7,50 per maand heb een belbundel van 200 minuten en mag ik 100 smsjes versturen. Al snel bleek echter dat ik meer moest betalen dan die E 7,50 per maand. En elke maand gaat dat bedrag omhoog, ik zit nu al op E 43,00 voor deze maand. Dat is vreemd, want ik maak maar mondjesmaat gebruik van mijn mobiele telefoon en ook alleen maar binnen Nederland. Nu bleek dat er dagelijks sms’en van E 0,50 per sms worden verstuurd via mijn mobiele nummer, die niet op mijn mobiele telefoon terug te vinden zijn. Het gaat om een nummer in Amerika, dat mij geheel onbekend is. Simpel gebeld (eerst Koen, later Fleur), maar ze kunnen het spooknummer niet blokkeren, zeggen ze. Bij andere providers kan dit wel, waarom niet bij Simpel? Mijn contract ontbinden kan ook niet, mijn contract afkopen kan pas in oktober, voor het jaar dat ik dan nog te gaan heb. Intussen kan ik maar één ding doen om te voorkomen dat ik op kosten wordt gejaagd door onbekenden via mijn mobiele nummer en dat is al mijn sms-verkeer zelf blokkeren, wat betekent dat ik de komende twee jaar wel moet betalen voor 100 smsjes per maand, maar dat ik er geen gebruik van kan maken. Aanvankelijk heb ik mijn mobiele nummer geblokkeerd, om er vervolgens achter te komen dat ik ook alleen het sms’en kon blokkeren. Weer gebeld. De nummerblokkade zou volgens de helpdeskmedewerker (Sander) binnen 2 uur weer ongedaan gemaakt zijn, maar niet dus. Ik kan mijn telefoon nog steeds niet gebruiken na ruim 11 uur.

Simpel is kortom zo ‘voordelig’ omdat zij niet aan klantenservice doen.

Desired solution:

Ik zou graag mijn contract laten ontbinden, met onmiddelijke ingang. Aangezien ik mijn mobiele nummer al heel lang gebruik, wil ik met nummerbehoud overschakelen naar een provider die weliswaar iets duurder is, maar die wél het ongewenste sms-verkeer kan blokkeren zonder dat ik daarbij gehinderd raak in het gebruik van mijn mobiele telefoon.