My complaint:

krijg een herrinnering dat ik m’n factuur niet betaald heb .
Maar ik heb het paketje terug gestuurd en ze doen er ook nog eens meteen 8euro bij tellen.Ik ga niet betalen wat ik niet meer heb.

Desired solution:

Dat ze me een reactie geven op m'n mail wat ik heb gestuurd en dat het in orde komt.