My complaint:

Afgelopen week heb ik een bestelling gedaan op vd.nl. Volgens Selektvracht is deze bestelling bezorgd, maar ik heb niks ontvangen. Het duurt lang voordat ze terugkoppeling geven hoe het nou zit met mijn pakket en houden vol dat het is afgegeven. (Overigens is V&D ook zeer onklantvriendelijk want zij komen ook niet met een oplossing naar mij toe).

Desired solution:

Ten eerste moet Selektvracht mij geen onvriendelijke mail sturen dat het pakket wel degelijk bezorgd is, ten tweede zou het fijn zijn als ze achter dit soort onder zoeken wat meer spoed zetten.