My complaint:

Beste meneer/ mevrouw,

Al twee keer eerder heb ik dezelfde vraag/ klacht naar u gezonden. ik vind het jammer te vernemen dat beide keren geen enkele reactie is gekomen uwerzijds. Het volgende: mij is door de receptie 11 euro beloofd voor het wel kopen van een internet-voucher, maar het niet doen van de internet op mijn vakantie midweek. Ik heb netjes de borg teruggestort gekregen, maar nog steeds niet de 11 euro.

Desired solution:

Met een excuus voor het twee keer gewoon helemaal niet reageren op mijn mail en daarnaast gewoon mijn geld waar ik recht op heb!