My complaint:

Ik heb in maart 2011 een nieuwe GSM. type CORBY S3650.
Het toestel werkt naar behoren in het binnenland (België) van zodra ik de grens oversteek kan ik geen SMS meer versturen, wel ontvangen. Blijkt dat mijn SMS centrale nummer niet veranderd bij de grensoverschrijding naar internationaal.
Ik heb eerst mijn provider alles laten nazien, maar daar is er geen probleem. Samsung beweert dat ik een andere CHIP moet vragen aan mijn PROVIDER, maar als ik dezelfde CHIP in mijn oud SAMSUNG toestel plaats en de grens overschrijd heb ik geen probleem.
Tweemaal telefonisch contact gehad met SAMSUNG, geen hulp.
Enkel een adres van een firma waar ik mijn GSM. toestel op eigen kosten kan naar toesturen (geen SAMSUNG garantie)
Een mail gestuurd, antwoord gekregen om op een ander MAIL adres mijn klacht over te maken, heb ik gedaan vorige week 10/1, herinnering gestuurd op 16/1, gewoon geen reactie.
Mijn GSM. toestel is voor de tweede maal ter nazicht bij BEL COMPANY, die beweren dan weer doodleuk, dat indien mijn toestel in België werkt, er niets aan de hand is. Wat nu ??

Groetjes Jeannine Van Immerseel – Boechout-België

Desired solution:

Dat de garantie van twee jaar in acht wordt genomen en dat men mij een GSM. aflevert die naar behoren werkt en niet alleen in het binnenland.