My complaint:

Bij de aanschaf van een krultang kreeg ik te horen dat ik 20 euro retour zou krijgen. Ik heb alles gedaan wat ik moest doen, oa het versturen van de bon en een formuliertje naar braun. Maar ik heb het nog steeds niet gestort gekregen.

Desired solution:

Dat ik de 20 euro op mijn rekening gestort krijg.